Union Gas e Luce da sempre è all’avanguardia nei servizi digitali rivolti al cliente: App, Web chat, WhatsApp, social, tutti strumenti per azzerare le distanze e focalizzarsi sulle reali esigenze del cliente.

In questo interessante articolo de la Repubblica si parla di uno studio condotto dalla Bain & Company, rinomata società di consulenza americana, dove è emerso che molti consumatori sono scontenti del proprio fornitore.

Le ragioni di questo risultato sono dovute anche al mancato adeguamento della propria offerta rispetto al cambiamento nelle abitudini dei clienti. Anche a causa del lockdown, infatti, le persone hanno iniziato a passare molto più tempo online, utilizzando servizi che prima erano meno richiesti.

FONTE