Assistenza

Si tratta di poche regole, facili da seguire, che non costano fatica e fanno risparmiare denaro a chi le applica.
1) Risparmia energia per scaldare l’acqua
• Preferisci la doccia al bagno e non prolungarla inutilmente.
• Se ti è possibile, installa pannelli solari.
2) Riduci i consumi per l’illuminazione
• Non tenere accese lampadine quando non servono.
• Sostituisci le lampadine a incandescenza con quelle a basso consumo.
3) Usa razionalmente il frigorifero
• Non abbassare la temperatura del frigorifero sotto i 3° gradi.
• Non aprirlo inutilmente.
• Sbrinalo regolarmente e pulisci le serpentine.
• Non metterci dentro cibi caldi.
• Non riempirlo troppo.
4) Usa bene la lavatrice
• Avvia la lavatrice solo a pieno carico.
• Non lavare a temperatura superiore a 60° gradi.
• Pulisci regolarmente il filtro.
5) Usa bene la lavastoviglie
• Avvia la lavastoviglie solo a pieno carico.
• Spegnila quando parte l’asciugatura delle stoviglie: basta aprire lo sportello.
• Fai cicli di lavaggio a basse temperature.
• Pulisci regolarmente il filtro.
6) Usa bene il forno
• Usalo alla giusta temperatura.
• Effettua il preriscaldamento solo quando è necessario ed evita la funzione grill.
• Non aprirlo frequentemente durante la cottura.
• Spegnilo poco prima della fine della cottura per sfruttare il calore residuo.
7) Preferisci il forno a microonde
• I forni a microonde consumano circa la metà dei forni elettrici tradizionali, senza bisogno di preriscaldamento e conservando intatte le proprietà nutritive dei cibi.
8) Risparmia sui consumi di televisore, videoregistratore, lettori cd, computer
• Quando non li usi, spegnili usando il pulsante principale dell’apparecchio e non lasciare accesa la spia rossa.

E’ possibile risparmiare  gas attraverso i seguenti accorgimenti:
COTTURA
Il metano ai fornelli: pulizia in primo piano.
I piani di cottura sono molto semplici da usare, ma richiedono pulizie frequenti e qualche attenzione. Per esempio, è molto importante pulire periodicamente i fornelli, perché i fori del frangifiamma possono essere ostruiti dai liquidi di cottura fuoriusciti dalle pentole durante l’ebollizione. Basta usare regolarmente un comune spazzolino metallico per conservarli in perfetta efficienza.
Per non bruciare risorse…
• Fai attenzione alla fiamma. Le fiamme non sono tutte uguali. Una fiamma debole e tendente al giallo, o troppo lunga e rumorosa, o distaccata dal frangifiamma, segnala che la regolazione non é corretta. Anche l´annerimento sul fondo delle pentole dice che nella fiamma qualcosa non và. Una fiamma ben regolata sarà stabile, silenziosa e apparirà di un bel colore azzurro. Falla regolare da un tecnico specializzato, così sarai sicuro che tutto funziona al meglio e senza sprechi.
• Regola l’intensità della fiamma. Non è vero che una fiamma grande riscalda più in fretta anzi, se la fiamma va oltre i bordi della pentola, si spreca energia. E poi così pentole e tegami si rovinano. Solo il calore che raggiunge la parte piana del recipiente è utile all’ebollizione e alla cottura: quindi regolando l’intensità della fiamma si usa solo l’energia che serve e niente di più.
• Copri le pentole per scoprirne il risparmio. Coprire le pentole significa accelerare i tempi di bollitura e cottura e, quindi, risparmiare. Fallo sempre!
• Usa la pentola a pressione. In commercio se ne trovano di svariate dimensioni, adatte sia a grandi famiglie che a singoli utenti: la pentola a pressione permette una cottura più rapida utilizzando meno gas, risparmiando acqua e sale e mantenendo all’interno i sapori del cibo che non si disperdono nell’ambiente.
ACQUA CALDA
L’acqua calda in casa: con il metano e’ meglio
La maggior parte delle famiglie italiane preferisce il sistema individuale per la produzione di acqua calda in casa e solo una minoranza sceglie l’impianto centralizzato. Tra i sistemi individuali, gli scaldabagno a metano riscuotono i maggiori consensi.
SCALDABAGNO
Sostituire il tuo scaldabagno elettrico con un modello istantaneo a metano conviene nel tempo, perché:
• È pratico. Lo scaldabagno a metano permette di avere acqua calda subito e sempre, nella quantità necessaria: per questo è disponibile in vari modelli. In più, ha un design sempre accurato ed elegante e un ingombro minimo. In questo modo si adatta perfettamente agli arredamenti moderni e può essere inserito agevolmente anche fra i pensili di una cucina componibile.
• È durevole. La durata di uno scaldabagno supera abbondantemente i 10 anni, arrivando a una vita media di 14 anni, grazie al continuo miglioramento tecnologico, i costruttori sono riusciti ad ottimizzarne ulteriormente il rendimento, la sicurezza e l’affidabilità nel tempo.
• È economico. Uno scaldabagno a metano comporta costi complessivi di gestione sensibilmente inferiori a quelli di uno scaldabagno elettrico, o rispetto a quelli derivanti da un impianto di acqua calda centralizzata. L´aspetto economico risulta ancora più evidente con gli scaldabagno istantanei, che consumano solo al momento del prelievo.
L’INSTALLAZIONE
L’installazione degli scaldabagno a metano è regolata dalla norma UNI-CIG 7129 (e suoi aggiornamenti). Si tratta di una norma destinata principalmente agli installatori termo-idraulici e agli altri operatori del settore, che tra le altre cose dà indicazioni molto precise sulle caratteristiche dei locali  nei quali può essere installato lo scaldabagno e su quelle dei terminali di scarico, fissando le modalità con cui deve essere eseguito l’impianto interno del gas.
L’installazione di uno scaldabagno, così come qualsiasi modifica all’impianto del gas interno (ad esclusione della sostituzione del tubo di gomma collegato al piano di cottura), può essere eseguita soltanto da un installatore abilitato (Legge 46/90).
La manutenzione
Utile, facile, veloce: la manutenzione periodica dello scaldabagno a metano è un piccolo impegno di grande importanza. Rivolgiti a un tecnico abilitato di Programma Impianti per verificare lo stato di funzionamento del tuo scaldabagno e dei condotti di scarico. Se lo scaldabagno funziona al meglio, rende al meglio e assicura così il massimo risparmio.
RISCALDAMENTO AUTONOMO
Riscaldare col metano è davvero vantaggioso: paghi ciò che consumi solo a consumo avvenuto!
In più:
• non comporta problemi di stoccaggio;
• ha un ridotto impatto ambientale;
• gli impianti funzionano bene e a lungo, con una manutenzione semplice ed economica.
PICCOLI ACCORGIMENTI per RISPARMIARE
• Installa un crono-termostato. Obbligatorio per i nuovi impianti, consente di impostare accensione e spegnimento della caldaia, scegliendo la temperatura desiderata e tenendo conto dell’effettiva presenza delle persone in casa.
• Installa una valvola termostatica sui radiatori. Permette di differenziare la temperatura nei diversi ambienti, riscaldando di più dove serve e meno le stanze più soleggiate e la cucina.
• Evita di coprire i termosifoni con tende, mensole o rivestimenti che impediscono la diffusione del calore.
LA MANUTENZIONE
La manutenzione annuale delle caldaie a metano è obbligatoria per legge (D.P.R. n° 412 del 1993 e n° 551 del 1999), ma è anche una buona abitudine. Infatti, rispettando le norme sulla manutenzione periodica garantirai l’efficienza e la sicurezza del tuo impianto di riscaldamento autonomo, ottenendo il massimo del comfort e del risparmio. Una corretta manutenzione, finalizzata ad una maggiore sicurezza oltre che al risparmio energetico, deve comprendere anche la verifica dello scarico dei prodotti della combustione. Se desideri effettuare la manutenzione della tua caldaia, rivolgiti ad un nostro tecnico abilitato presso “I Nostri Point“.

Puoi trovare i nostri point nell’area “Le nostre Sedi“.

In ottemperanza alle disposizioni delle pertinenti deliberazioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti (ARERA) il Comitato Italiano Gas (CIG) a partire dall’anno 2004 ha sottoscritto con varie Compagnie di Assicurazione individuate mediante gara pubblica ad evidenza europea, una polizza di assicurazione nazionale collettiva in nome e per conto degli utenti finali civili del gas distribuito a mezzo reti.

Nel corso degli anni i contenuti del contratto di assicurazione sono stati progressivamente migliorati incorporando sia maggiori benefici economici (incremento dei massimali e, ove reso possibile dal mercato, riduzione del premio) sia coperture assicurative più ampie (quanto a utenze assicurate e a servizi garantiti dalla copertura assicurativa).

Nel mese di dicembre 2020 il CIG ha affidato ad AVIVA ITALIA SPA la polizza di assicurazione valida per il periodo dal 1 gennaio 2021 al 31 dicembre 2024, sulla base delle disposizioni della Delibera ARERA n. 167/2020/R/GAS del 19 maggio 2020, recante “DISPOSIZIONI IN MATERIA DI ASSICURAZIONE A FAVORE DEI CLIENTI FINALI DEL GAS, PER IL QUADRIENNIO 1 GENNAIO 2021 – 31 DICEMBRE 2024”.

La polizza, come le precedenti, “ha per oggetto l’assicurazione per gli infortuni, per i danni materiali a beni immobili e/o cose e per tutte le conseguenze della Responsabilità Civile derivanti agli Assicurati in seguito a sinistri che siano conseguenza diretta di dispersioni e/o fughe di gas da qualsiasi evento occasionate, che si manifestano mediante incendio, scoppio ed esplosione.

Si intendono compresi gli infortuni per casi d’intossicazione e asfissia comunque provocati da gas, monossido di carbonio etc.”.

In sostanza la polizza copre tutti i danni a beni mobili e/o immobili e alla salute, a qualsiasi titolo provocati e da chiunque subiti, che abbiano origine a valle del punto di riconsegna (in genere il contatore gas) su utenze servite a mezzo di reti di trasporto o distribuzione, anche se determinati da suicidio o tentato suicidio.

DOWNLOAD MODULO PER DENUNCIA SINISTRI 2021 – 2024

È possibile inoltrare un reclamo scrivendo a:
Union Gas Metano S.p.A.
Via Alfredo Nobel, 265
81031 Aversa (CE)
o inviando il modulo reclamo via fax al seguente numero 081.5012544, o via mail a servizioclienti@uniongaseluce.it oppure reclami@uniongaseluce.it

Il PDR/POD si trova in bolletta. È un codice composto da 14 caratteri che serve ad individuare il punto in cui il Distributore riconsegna il gas (PDR) o l’energia elettrica (POD) per la fornitura al Cliente finale.

Per richiedere lo spostamento del contatore gas/elettrico e l’appuntamento di sopralluogo da parte di un tecnico della Società di Distribuzione, al fine di verificare la fattibilità del lavoro, segui questi passaggi:
1. Scarica e stampa il modulo Richiesta Preventivo Impianto o Modifica presente nella sezione “Modulistica”
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Procedi all’invio tramite fax al numero 081 5012544, tramite e-mail all’indirizzo: servizioclienti@uniongaseluce.it o consegnalo presso uno dei “Nostri Point”
5. Attendi un nostro contatto. Ti comunicheremo data e ora dell’appuntamento con il tecnico della Rete di Distribuzione
In seguito al sopralluogo dei tecnici della Rete sarà elaborato un preventivo valido 90 giorni.

Per richiedere la disattivazione della fornitura di gas/luce:
1. Scarica e stampa il modulo “Disattivazione su richiesta del Cliente” presente nella sezione “Modulistica”
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Tramite e-mail all’indirizzo: servizioclienti@uniongaseluce.it
5. Attendi un nostro contatto. Ti comunicheremo data e ora dell’appuntamento con il tecnico della Rete di Distribuzione.

Se devi richiedere la voltura contemporanea di un utenza sulla quale è presente una pregressa morosità:
1. Scarica e stampa il modulo “Dichiarazione estraneità morosità” presente nella sezione “Modulistica”
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Recati presso uno dei nostri store e ricorda di portare con te il modulo.

Se devi richiedere la voltura contemporanea di un utenza già attiva con UGM (cambio intestatario):
1. Scarica e stampa il modulo “Voltura Contemporanea” presente nella sezione “Modulistica”
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione

Il costo, a carico del subentrante è pari a €73,00 per la voltura gas e pari a €56,00 per la voltura luce.

Per richiedere l’allacciamento alla rete gas/elettrica e l’appuntamento per un sopralluogo da parte di un tecnico della Rete di Distribuzione, al fine di verificare la fattibilità del lavoro, segui questi passaggi:
1. Scarica e stampa il modulo “Richiesta Preventivo Impianto o Modifica” presente nella sezione “Modulistica”
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Procedi all’invio tramite fax al numero 081 5012544, tramite e-mail all’indirizzo: servizioclienti@uniongaseluce.it, o consegnalo presso uno dei nostri store

1. Attendi un nostro ricontatto
2. A seguito del sopralluogo dei tecnici, la Distribuzione elaborerà un preventivo valido 90 giorni

Contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero verde 800.210.760 (da rete fissa) oppure i numeri 081.8369571 – 06.452219623 (da rete mobile). Un nostro operatore ti guiderà nella scelta dell’offerta per te più conveniente e ti illustrerà la procedura da seguire.
In alternativa puoi rivolgerti al personale qualificato presso i nostri store. Clicca qui per trovare lo store più vicino a te

Puoi trovare tutti gli store Union cliccando qui

Se la lettura stimata calcolata in fattura non corrisponde alla lettura reale, puoi contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800.210.760 (da rete fissa) o ai numeri 081.8369571 – 06.452219623 (da rete mobile). Un nostro operatore verificherà in linea con te la lettura del contatore e ti darà indicazioni su come procedere.

GAS NATURALE
La lettura del contatore spetta ai distributori che devono compiere un tentativo di lettura:
• almeno una volta l’anno con un intervallo massimo di 13 mesi e minimo di 6 mesi fra due tentativi consecutivi, per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
• almeno 2 volte l’anno, con un intervallo massimo di 7 mesi e minimo di 3 mesi fra due tentativi consecutiviper i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno;
• almeno una volta al mese con un intervallo minimo di 25 e massimo di 35 giorni fra due tentativi consecutivi per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno, tranne i mesi con consumi storici inferiori del 90% rispetto a quelli medi mensili.
In caso di nuove attivazioni di fornitura a clienti che consumano meno di 5.000 standard metri cubi/anno, il primo tentativo di lettura deve essere effettuato entro 6 mesi dal giorno di attivazione del servizio.
Si tratta di un tentativo e non di una lettura certamente effettuata, perché se il contatore si trova all’interno delle singole abitazioni non sempre c’è qualcuno in casa quando arriva il letturista.
In questo caso il distributore deve informare il cliente del tentativo non riuscito e della eventuale possibilità di autolettura, rilasciando una nota informativa cartacea.
ENERGIA ELETTRICA
La lettura del contatore spetta ai distributori.
In caso di contatore tradizionale o elettronico non ancora attivato per la rilevazione dei consumi per fasce orarie, il distributore deve compiere un tentativo di lettura almeno una volta all’anno per i clienti con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW (in pratica, tutti o quasi i clienti domestici); almeno una volta al mese per i clienti con potenza disponibile superiore a 16,5 kW.
Si tratta di un tentativo, e non di una lettura certamente effettuata, perché se il contatore si trova all’interno delle singole abitazioni non sempre c’è qualcuno in casa quando arriva il letturista. Il distributore deve poter dimostrare che ha effettivamente inviato il letturista per leggere il contatore.
In caso di contatore elettronico già attivato per rilevare i consumi per fasce orarie:
• Nel servizio di maggior tutela e per contatori con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW, dal 1 gennaio 2013 la lettura va effettuata almeno 1 volta al mese.
• Nel mercato libero, la lettura dei contatori di questo tipo deve avvenire mensilmente, in particolare nell’ultimo giorno di ogni mese.

GAS NATURALE
Con i contatori elettronici di ultima generazione, occorre premere il tasto accanto al display e comunicare esclusivamente le cifre a sinistra del punto, senza gli zeri iniziali.
ENERGIA ELETTRICA
Premere il pulsante presente sul contatore fino a evidenziare le voci A1, A2, A3 (energia attiva). Alcuni contatori misurano anche l’energia reattiva, in tal caso rilevare anche le voci R1, R2, R3.