Reclami
Union Gas e Luce è da sempre attenta alle esigenze dei propri clienti.
Al fine di fornire un servizio sempre più efficiente, informiamo che con il modulo presente in questa sezione ciascun cliente può inviare richieste di informazioni e reclami a cui il personale specializzato di Union Gas e Luce provvederà a rispondere per iscritto con le adeguate motivazioni, nel pieno rispetto dei parametri di qualità fissati dall’ARERA con il TIQV (Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale – Del. 413/2016/R/com e s.m.i.)
Compila il seguente form per inviare il reclamo
In alternativa, il reclamo può essere presentato tramite invio di un modulo (scaricabile a fondo pagina) ai seguenti canali di comunicazione:
- e-mail all'indirizzo: servizioclienti@uniongaseluce.it
- raccomandata A/R all''indirizzzo: Union Gas Metano S.p.a., Casella Postale 14, 81031 Aversa
- PEC all'indirizzo: uniongasmetano@pec.it
Nel reclamo dovranno necessariamente essere indicati:
- Dati indentificativi del Cliente (nome, cognome o ragione sociale, indirizzo postale o email);
- Servizio (elettrico, gas o entrambi) al quale il reclamo è riferito;
- Codice cliente o codice identificativo del punto fisico di consegna dell’energia elettrica o del gas; naturale (POD, PDR);
- Indirizzo di fornitura.
È fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare al venditore il reclamo scritto anche senza utilizzare il modulo messo a disposizione di Union Gas e Luce, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:
- Dati indentificativi del Cliente (nome, cognome, indirizzo postale o email);
- Servizio (elettrico, gas o entrambi) al quale il reclamo è riferito;
- Codice cliente o codice identificativo del punto fisico di consegna dell’energia elettrica o del gas; naturale (POD, PDR);
- Indirizzo di fornitura.
